Arlington Lanza el Programa de Navegación de Enfermería 911

Published on June 02, 2026

Por Oficina de Comunicación

Los sistemas de 911 enfrentan una nueva realidad: el volumen de llamadas está aumentando y más personas llaman al 911 por preocupaciones médicas que no ponen en riesgo la vida, pero que aún requieren atención. En Arlington, casi una de cada tres llamadas en 2025 fue por problemas médicos no emergentes, como dolor de muelas, esguinces de tobillo, síntomas persistentes de resfriados y otras enfermedades comunes. Esta tendencia puede sobrecargar el sistema de respuesta de emergencia de la Ciudad y limitar la disponibilidad de ambulancias para quienes enfrentan situaciones críticas.

Para atender mejor las necesidades de la comunidad, la Ciudad de Arlington está introduciendo un programa innovador: 911 Nurse Navigation. Este enfoque permite que los operadores conecten a los usuarios con condiciones menos críticas directamente con una enfermera licenciada, quien los guiará hacia el tipo de atención adecuado. Lanzado a inicios de esta semana en colaboración con American Medical Response (AMR) y el Departamento de Bomberos de Arlington, el programa ayuda a garantizar que las personas reciban la atención médica que necesitan, sin visitas innecesarias a la sala de emergencias.

“Al colaborar con enfermeras navegadoras, podemos utilizar los recursos de emergencia de manera más eficiente, sin dejar de priorizar la atención al paciente”, dijo Bret Stidham, jefe del Departamento de Bomberos de Arlington y director de Manejo de Emergencias. “Este programa garantiza que cada persona que llame al 911 reciba apoyo y tenga pasos claros a seguir para su atención”.

Cómo funciona el programa de navegación de enfermería

“La atención de emergencia ya no comienza y termina con luces y sirenas”, dijo el Dr. Gerad Troutman, director médico asociado de Global Medical Response, empresa matriz de AMR. “Sabemos que más de la mitad de las visitas a las salas de emergencia hospitalarias podrían haberse atendido de otra manera segura, y vemos esa realidad reflejada diariamente en el volumen de llamadas al 911”.

A partir de esta semana, las personas que llamen al 911 en Arlington con condiciones médicas menos críticas pueden ser conectadas por teléfono al programa 911 Nurse Navigation. A través de este servicio, una enfermera licenciada utiliza guías aprobadas por médicos para determinar durante la llamada si es más adecuado un entorno alternativo a la sala de emergencias, como un centro de atención urgente, una clínica cercana, servicios de telemedicina o incluso orientación para el autocuidado en casa. Al ayudar a las personas a acceder al nivel de atención adecuado, el programa busca lograr el mejor resultado al menor costo. No se cobra tarifa por hablar con una enfermera a través de este programa.

Es importante destacar que el 911 Nurse Navigation sigue completamente dentro del sistema de 911. Si en cualquier momento la persona que llama en Arlington solicita una ambulancia, o si la enfermera determina que se necesita un nivel de atención más alto, se pueden despachar los servicios de emergencia.

El programa 911 Nurse Navigation es financiado por Global Medical Response (GMR), empresa matriz de Arlington EMS (AMR), como parte de una inversión continua en soluciones innovadoras de atención médica y eficiencia en la respuesta de emergencia para la comunidad de Arlington. No es un programa piloto temporal; la iniciativa está diseñada para mantenerse durante años, siempre que continúe demostrando su eficacia en reducir la presión sobre el sistema de 911 y conectar a los residentes con el nivel de atención más adecuado.

Troutman añade: “Si queremos un sistema de atención de emergencias más saludable y resiliente, debemos evolucionar. 911 Nurse Navigation es una parte importante de esa solución, y algo que la industria necesita en este momento”.

Soluciones y beneficios clave:

• Mayor disponibilidad de personal de EMS para emergencias críticas: al redirigir llamadas menos críticas a otros niveles de atención, los primeros respondedores pueden enfocarse en emergencias graves.
• Navegación personalizada: usando recursos comunitarios disponibles, se guía a los usuarios al nivel de atención adecuado y se coordina el transporte cuando es necesario.
• Mejor experiencia de servicio: los usuarios reciben respuestas oportunas y herramientas para tomar decisiones informadas sobre su salud.
• Acceso 24/7 a navegadores: las enfermeras del programa están disponibles en todo momento, permitiendo acceso continuo para usuarios y despachadores.

Programas similares de navegación de enfermería operan en más de 30 comunidades en 14 estados. Para más información, visite: http://www.arlingtontx.gov/911NurseNavigation.